Казань
Ваш город
Казань
Выберите город
Цвет сайта
Стандартный
Контрастный
Инверсия
Комфортный
Коричневый
Изображения
Показывать
Монохром
Не показывать
Расстояние между буквами
Стандартное
Среднее
Большое
Шрифт
А
А
Казань
Ваш город
Казань
Выберите город
Как подать обращение в банк
На сайте банка
Через форму обратной связи
На e-mail
Письмом на электронный адрес банка
Чат ДБО
Посредством личного кабинета в системе удаленного банковского обслуживания
Почтой России
  • 420111, Республика Татарстан, 

    г. Казань, ул. Пушкина, д. 13/52
  • по адресам дополнительных

     офисов/подразделений банка

Нарочно в банк
В дополнительные офисы, в отдел по обслуживанию клиентов по адресу: г. Казань, ул. С. Садыковой, 32
Банк России
Посредством обращения на сайте Банка России. Срок рассмотрения устанавливается Банком России
Обратная связь
Через Чат на сайте
Напишите в Чат и задайте все интересующие вопросы сотруднику банка – живое общение без чат-ботов
По телефону
Форма для обращения. Задать вопрос
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Подтвердите, что Вы не являетесь роботом!
Это поле обязательно к заполнению

* - обязательные поля

Согласие на обработку ПДн

Настоящим свободно, своей волей и в своем интересе даю свое согласие на обработку Акционерным коммерческим банком «Энергобанк» (Акционерное общество), расположенным по адресу: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Пушкина, д. 13/52, ИНН 1653011835, ОГРН 1021600000289, www.energobank.ru (далее – «Банк»), моих персональных данных (фамилия, имя, отчество, год, месяц, возраст, дата и место рождения, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан), место регистрации, фактическое место проживания, пол, гражданство, контактные данные: номера телефона (домашний, служебный, мобильный), адрес электронной почты и пр., семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, идентификационный номер налогоплательщика, номер страхового свидетельства государственного пенсионного страхования, и любая иная относящаяся ко мне прямо или косвенно информация, а также доступная и/или известная Банку в любой момент времени, кроме специальных категорий персональных данных по п.1 ст. 10 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ (далее - «Персональные данные»), в том числе указанных в сообщении о коррупции, мошенничестве, злоупотреблении полномочиями, неэтичном поведении, конфликте интересов или другом нарушении, сообщении, содержащем высказывание, основанное на выражении личностного эмоционально-оценочного отношения к увиденному, услышанному или пережитому событию (далее – Сообщение), любыми способами (направленном посредством сети Интернет, или в любых других документах, в том числе путем направления сообщений (озвучивания сведений) посредством каналов связи, либо ставших известными Банку от партнеров Банка или из сети Интернет, или других источников), с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также на вышеуказанную обработку иных моих персональных данных, полученных в результате их обработки, с целью:

– рассмотрения и обработки Сообщения;

– проверки достоверности указанных в Сообщении сведений;

– получения заключений и консультаций в любой форме, касающихся факта предполагаемого совершения действий (бездействия), содержащих признаки коррупции, мошенничества, злоупотреблении полномочиями, неэтичного поведения, конфликта интересов, нарушения правил обращения с деловыми подарками и знаками делового гостеприимства, неправомерного использования инсайдерской информации или манипулирования рынком или другого нарушения, и реализации своих прав и обязанностей в такой ситуации;

– а также в любых других целях, прямо или косвенно связанных с рассмотрением и обработкой Сообщения;

- рассмотрения Сообщения и принятия мер реагирования по Сообщения (для достижения указанной цели Банк осуществляет проверку достоверности указанных мною сведений; запросы дополнительных сведений и документов, необходимых для всестороннего и объективного рассмотрения Сообщения, а также направления иных уведомлений, связанных с рассмотрением обращения; получение заключений и консультаций в любой форме, касающихся принятия решения по обращению);

- улучшения качества обслуживания, банковских продуктов, предлагаемых Банком;

- обеспечения полноценного функционирования, улучшения работы интернет-сайта Банка в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, учета предпочтений пользователей;

- проведения Банком статистических, маркетинговых и иных исследований, в том числе, изучения (анализ) пользовательского поведения (опыта) и причин его изменения.

- предоставления информации акционерам, членам органов управления Банка, органам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности лица, обрабатывающего Персональные данные, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью лица, обрабатывающего Персональные данные, для целей осуществления ими указанных действий;

- проверка достоверности указанных мною сведений. В соответствии с данной целью Банк может осуществлять передачу моих персональных данных в объеме, необходимом для указанной цели, третьим лицам, как обладающим лицензией на осуществление банковской деятельности, так и не обладающим;

- в целях размещения и хранения моих данных, указанных в заявке/заявлении/сообщении, содержащих мои Персональные данные и банковскую тайну, с использованием облачных хранилищ, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных и иные действия, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях осуществления связи со мной для предоставления информации об услугах Банка, о порядке принятия на банковское обслуживание и иного взаимодействия, направленного на заключение договорных отношений;

- улучшение качества обслуживания, банковских продуктов, предлагаемых Банком на рынке финансовых услуг;

- улучшение привлекательности сайта Банка в сети Интернет;

- установление моих контактных данных для целей направления мне информационных сообщений; и подтверждаю, что ознакомлен и согласен с Политикой о порядке обработки персональных данных в АКБ «Энергобанк» (АО).

Даю согласие на осуществление указанных действий (операций) в отношении моих Персональных данных, включая: сбор (включая копирование документов, в т.ч. паспорта), запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с моими Персональными данными с учетом и в объеме действующего законодательства, с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): автоматизированной, а также смешанной обработки Персональных данных, порождающих юридические последствия в отношении меня или других лиц, хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка, на любых материальных носителях, в том числе электронных, с использованием средств автоматизации, в том числе с передачей по каналам связи, в информационно-телекоммуникационных сетях, или без таковых.

Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня его отзыва, и не менее 5 (пяти) лет после прекращения сроков действия всех заключенных между мной и лицом, обрабатывающим Персональные данные, договоров и вытекающих из них обязательств сторон, но не менее сроков хранения соответствующей информации или материальных носителей, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации, и не менее, чем того требуют цели обработки Персональных данных. Согласие может быть отозвано путем предоставления мною лицу, обрабатывающему Персональные данные письменного уведомления об отзыве согласия, что не препятствует продолжению обработки Персональных данных, связанных с исполнением договора и хранением материальных носителей в установленном законодательством порядке.

Настоящим я признаю, что в процессе взаимодействия со мной Банк может осуществлять аудиозапись, которая может быть использована в суде в качестве доказательств в соответствии со ст. 55, 77 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Я даю согласие на получение информации о результатах рассмотрения Сообщения от Банка любым способом, в том числе по сетям электросвязи.

Форма для обращения. Поблагодарить
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Подтвердите, что Вы не являетесь роботом!
Это поле обязательно к заполнению

* - обязательные поля

Согласие на обработку ПДн

Настоящим свободно, своей волей и в своем интересе даю свое согласие на обработку Акционерным коммерческим банком «Энергобанк» (Акционерное общество), расположенным по адресу: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Пушкина, д. 13/52, ИНН 1653011835, ОГРН 1021600000289, www . energobank . ru (далее – «Банк»), моих персональных данных (фамилия, имя, отчество, год, месяц, возраст, дата и место рождения, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан), место регистрации, фактическое место проживания, пол, гражданство, контактные данные: номера телефона (домашний, служебный, мобильный), адрес электронной почты и пр., семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, идентификационный номер налогоплательщика, номер страхового свидетельства государственного пенсионного страхования, и любая иная относящаяся ко мне прямо или косвенно информация, а также доступная и/или известная Банку в любой момент времени, кроме специальных категорий персональных данных по п.1 ст. 10 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ (далее - «Персональные данные») для целей:

- идентификации, рассмотрения возможности и/или получения и (совершения) любых услуг, операций и сделок, заключения и исполнения любых договоров, в том числе с использованием дистанционных каналов обслуживания;

- рассмотрения моих заявлений (заявок), в том числе заявок на соответствующие финансовые и иные продукты, оформленных в сети Интернет, и проверки достоверности указанных в них сведений;

- получения информации о любом финансовом и ином продукте, в том числе посредством использования моих электронной почты, телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи;

- направление на мой номер телефона, адрес электронной почты, адрес постоянной регистрации, адрес фактического проживания, указанные в заявлениях, письмах, соглашениях и иных предоставленных документах, СМС-сообщений и/или звонков и/или электронных сообщений с информацией об исполнении обязательств по заключенному (-ым) договору (-ам)

- предоставления информации акционерам, членам органов управления Банка, органам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности лица, обрабатывающего Персональные данные, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью лица, обрабатывающего Персональные данные, для целей осуществления ими указанных действий;

- хранения заявлений (заявок), содержащих мои Персональные данные и банковскую тайну, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, осуществление защиты персональных данных

и подтверждаю, что ознакомлен и согласен с Политикой о порядке обработки персональных данных в АКБ «Энергобанк» (АО).

Даю согласие на осуществление указанных действий (операций) в отношении моих Персональных данных, включая: сбор (включая копирование документов, в т.ч. паспорта), запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с моими Персональными данными с учетом и в объеме действующего законодательства, с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): автоматизированной, а также смешанной обработки Персональных данных, порождающих юридические последствия в отношении меня или других лиц, хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка, на любых материальных носителях, в том числе электронных, с использованием средств автоматизации, в том числе с передачей по каналам связи, в информационно-телекоммуникационных сетях, или без таковых.

Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня его отзыва, и не менее 5 (пяти) лет после прекращения сроков действия всех заключенных между мной и лицом, обрабатывающим Персональные данные, договоров и вытекающих из них обязательств сторон, но не менее сроков хранения соответствующей информации или материальных носителей, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации, и не менее, чем того требуют цели обработки Персональных данных. Согласие может быть отозвано путем предоставления мною лицу, обрабатывающему Персональные данные письменного уведомления об отзыве согласия, что не препятствует продолжению обработки Персональных данных, связанных с исполнением договора и хранением материальных носителей в установленном законодательством порядке.

Форма для обращения. Написать жалобу
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Это поле обязательно к заполнению
Подтвердите, что Вы не являетесь роботом!
Это поле обязательно к заполнению

* - обязательные поля

Согласие на обработку ПДн

Настоящим свободно, своей волей и в своем интересе даю свое согласие на обработку Акционерным коммерческим банком «Энергобанк» (Акционерное общество), расположенным по адресу: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Пушкина, д. 13/52, ИНН 1653011835, ОГРН 1021600000289, www . energobank . ru (далее – «Банк»), моих персональных данных (фамилия, имя, отчество, год, месяц, возраст, дата и место рождения, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан), место регистрации, фактическое место проживания, пол, гражданство, контактные данные: номера телефона (домашний, служебный, мобильный), адрес электронной почты и пр., семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, идентификационный номер налогоплательщика, номер страхового свидетельства государственного пенсионного страхования, и любая иная относящаяся ко мне прямо или косвенно информация, а также доступная и/или известная Банку в любой момент времени, кроме специальных категорий персональных данных по п.1 ст. 10 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ (далее - «Персональные данные») для целей:

- идентификации, рассмотрения возможности и/или получения и (совершения) любых услуг, операций и сделок, заключения и исполнения любых договоров, в том числе с использованием дистанционных каналов обслуживания;

- рассмотрения моих заявлений (заявок), в том числе заявок на соответствующие финансовые и иные продукты, оформленных в сети Интернет, и проверки достоверности указанных в них сведений;

- получения информации о любом финансовом и ином продукте, в том числе посредством использования моих электронной почты, телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи;

- направление на мой номер телефона, адрес электронной почты, адрес постоянной регистрации, адрес фактического проживания, указанные в заявлениях, письмах, соглашениях и иных предоставленных документах, СМС-сообщений и/или звонков и/или электронных сообщений с информацией об исполнении обязательств по заключенному (-ым) договору (-ам)

- предоставления информации акционерам, членам органов управления Банка, органам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности лица, обрабатывающего Персональные данные, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью лица, обрабатывающего Персональные данные, для целей осуществления ими указанных действий;

- хранения заявлений (заявок), содержащих мои Персональные данные и банковскую тайну, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, осуществление защиты персональных данных

и подтверждаю, что ознакомлен и согласен с Политикой о порядке обработки персональных данных в АКБ «Энергобанк» (АО).

Даю согласие на осуществление указанных действий (операций) в отношении моих Персональных данных, включая: сбор (включая копирование документов, в т.ч. паспорта), запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с моими Персональными данными с учетом и в объеме действующего законодательства, с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): автоматизированной, а также смешанной обработки Персональных данных, порождающих юридические последствия в отношении меня или других лиц, хранение, запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка, на любых материальных носителях, в том числе электронных, с использованием средств автоматизации, в том числе с передачей по каналам связи, в информационно-телекоммуникационных сетях, или без таковых.

Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня его отзыва, и не менее 5 (пяти) лет после прекращения сроков действия всех заключенных между мной и лицом, обрабатывающим Персональные данные, договоров и вытекающих из них обязательств сторон, но не менее сроков хранения соответствующей информации или материальных носителей, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации, и не менее, чем того требуют цели обработки Персональных данных. Согласие может быть отозвано путем предоставления мною лицу, обрабатывающему Персональные данные письменного уведомления об отзыве согласия, что не препятствует продолжению обработки Персональных данных, связанных с исполнением договора и хранением материальных носителей в установленном законодательством порядке.

Часто задаваемые вопросы о порядке обращений
физических лиц
Как связаться с банком, если я не являюсь клиентом?
Способы связи с банком: позвонить на горячую линию по телефону 8 800 350 54 58 или написать в  чат на сайте банка
Какие данные я должен предоставить при обращении в банк?
   Если вы обращаетесь в банк при заполнении формы заявки, расположенной на сайте банка, вам потребуется заполнить поля личных данных: ФИО, номер телефона, ввести электронную почту. Если обращаетесь через чат системы ДБО банка, то наш менеджер может вас идентифицировать, но в целях профилактики мошеннических действий уточнит некоторые данные.
   Если вы связываетесь с банком через каналы горячей линии или через чат сайта банка (данные каналы носят информационный характер), вам потребуется представиться, назвать ваше имя, отчество и фамилию. Далее по вашему вопросу наш менеджер уточнит требуемые данные.
Есть ли какой-то порядок обращения в банк?
Подать обращение в банк вы можете способом, который указан в разделе «Как подать обращение в банк». Мы рады вашему обращению в любом формате, который вы выберете.
Как я получу ответ от банка?
Ответ от банка поступит Вам способом, указанным в обращении, либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между банком и заявителем.
Сколько времени мне ждать ответ от банка по моему обращению?
   Общий срок рассмотрения обращений банками регулируется нормами Федерального закона №395-1 «О банках и банковской деятельности». Банк может рассматривать ваше обращений в течение 15 рабочих дней, а при необходимости продлить срок рассмотрения еще на 10 рабочих дней, направив вам соответствующее уведомление.
   Если вы заполнили и отправили форму для обращения: «Задать вопрос», то по данной заявке вы получите ответ не позднее следующего рабочего дня.
   Для отдельных категорий обращений предусмотрены свои сроки, так, например, нормы Федерального закона №161-ФЗ регламентируют сроки рассмотрения обращений по операциям с банковскими картами (покупки, переводы, внесения в банкоматы), сроки рассмотрения составляют до 30 календарных дней по операциям внутри РФ.
   В случае поступления вашего обращения из Банка России, предусмотренного ст.79.3 ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» (Банке России), срок рассмотрения устанавливается Банком России.
центральный офис банка
8 800 350-54-58
Казань
420111, Республика Татарстан,
г. Казань, ул. Пушкина, д. 13/52